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우리는 이런 미래를 그려나갈 것입니다
병원의 성장 • 직원의 성장 • 직원 문화의 성장 병원과 직원이 창조한 미래를 현실로 만들 수 있게 컨설턴트는 헌신하여 병원 매출 변화를 넘어 지속적인 성장을 가능하게 하는 미래를 그려나갈 것입니다
01 병원에게 우리의 컨설팅을 통해 병원에게 전화 MOT의 가치를 확실하게 얻게 하여 변화를 위해 가장 효과적으로 활용 가능한 마케팅 채널로서 인식하게 하고, 지속적인 병원 성장의 미래를 그리게 할 것입니다.
02 직원에게 우리의 컨설팅을 통해 직원에게 병원성장을 만드는 실질적 힘과 능력을 갖게 하여, 개인의 성장과 병원의 성장 더불어 직원문화의 성장을 동시에 충족시키는 미래를 그리게 할 것입니다.
03 컨설턴트에게 우리의 컨설팅을 통해 컨설턴트는 병원과 직원들이 창조한 미래를 현실로 만들 수 있게 지속 직인 힘과 영감을 주는데 헌신하며 비범한 결과를 이끌어 낼 수 있도록 도울 것입니다.
 
주지영의 전화위복 5C 모델
모든 병원의 전화위복 변화를 확실하게 만들어냅니다
Commitment 전 직원 교육 핵심행동 도출
Coaching 정기적 코칭&직원 능력개발
Creation 우리병원 미래와 게임 창조
aCtion 핵심행동 현장실천
Communication 밴드를 통한 전 직원 소통 및 팀웍 강화

병원콜센터컨설팅 예카

“ 대표님, 전화 스크립트 좀 주세요 ” 병원과의 미팅에서 간단한 브리핑을 끝내고 나면 원장님들께선 종종 저에게 이렇게 말씀하십니다. “ 주대표님, 우리 직원도 그렇게 할 수 있을까요? 그 전화 매뉴얼대로 하면 정말 좋겠네요. 스크립트 좀 부탁드려요 ”  물론, 놀라운 매출성장을 만드는 전화 매뉴얼은 있습니다. 하지만 지속적인 성장을 만드는 핵심은 매출을 만드는 지점(MOT)을 인식하는 것, 그리고 직원과 직원 문화의 성장입니다.   “ 저는 위대한 직원을 믿습니다 ” 병원 변화의 시작은 직원입니다. 고객과의 접점의 순간, 고객과 맞닿는 최전방 그곳엔 누가 있는 걸까요? 수많은 대기업들이 콜센터(전화 MOT)와 직원 교육에 지속적으로 투자하는 이유는 무엇일까요? 매출 변화와 혁신을 원하는 병원이라면 직원의 사고와 행동방식, 직원 문화를 바꿔야 합니다. ECCA는 직원들이 자신의 일이 재미있고, 가치 있고, 함께하면 성취가 있다는 것을 경험하도록 합니다. 그리고 그 과정을 통해 모든 접점(MOT)의 가치를 인식하게 해 마케팅 채널로서 도구로 적극 활용해 병원의 성장에 기여할 수 있도록 헌신합니다.   “ 병원 성장의 가능성, 전화 MOT로 돌파구적 매출 변화를 이끌어냅니다 ” 에카는 1990년대 눈부시게 발전하는 콜센터 산업에서 통신사, 은행, 카드사, 보험사, 증권사, 홈쇼핑 등 다양한 업종에서 콜센터(전화 MOT)를 활용하여 돌파구적 매출을 이끌어내는 컨설팅과 교육에 헌신하였습니다. 세상에는 매일매일 새로운 마케팅 수단이 나타나고 소멸되지만 지난 25년간 전화 MOT는 그 모든 마케팅 수단과 함께 진화하며 가장 효율적인 마케팅 채널로서 인식되고 있습니다.  우리 병원의 더 이상 변화가 없단 생각이 드시나요? 무엇이 문제인지 뾰족하게 파악은 안되지만 무언가 잘못되었다는 느낌이 있으신가요?  저희 ECCA에서 함께하겠습니다. 눈부신 돌파구적 매출 변화, ECCA에서 경험할 수 있습니다.
 
• 병원의 매출 – 게임플랜을 만들고, 즐기듯이 게임을 하라• 예약고객을 내원고객으로 전환하는 비법은 무엇인가?• 비수기에 내원 고객확보를 위한 캠페인 전화를 활용한다• 예약율 극대화를 위해 신환고객의 정보를 확보하라• 내원 고객수를 늘리는 Point Person(책임자)를 정하라• 신규고객수를 늘리는 전화응대 프로세스를 만들어라• 우리병원 예약율을 극대화하는 전화응대 표준 스크립트• 전화응대 품질 지침을 만들어라• 누군가는 내원율을 책임져라• 매출을 만드는 3가지 핵심• 숨겨진 병원매출 끌어올리기
헬스조선 주지영 대표 칼럼 보러 가기
단순한 병원 매출 성장을 넘어선 지속적인 성장의 엔진 병원의 UPGRADE를 넘어선 TRANSFORMATION“ ECCA에서 우리병원만의 성장엔진을 발견하는 놀라운 기회를 경험하시길 바랍니다 
대표 컨설턴트 소개
150개 병원 컨설팅 / 20년 노하우의 에카 주지영 대표
• 나인커뮤니케이션 컨설팅사업부 대표• ECCA(Excellent Call Center Academ) 원장• ㈜ IMC 마케팅 (현 ㈜ IMC 텔레퍼포먼스) 교육 사업부 과장 • ㈜ DMI 마케팅 교육 사업부 차장• ㈜ TSK 컨설팅 컨설팅 사업부  및 콜센터 운영사업부 부장 • 이지오스㈜ Call Center 사업부 운영 총괄 • 아주대학교 경영학 석사 졸업 • 성신여자대학교 인문과학대 국어국문 학사 졸업

ECCA 주요 컨설팅 실적
이미 많은 병원들이 ECCA를 통해 더욱 성장했습니다
-성형외과 주요실적-
리젠성형외과 원진성형외과 모제림성형외과의원 바노바기성형외과의원 티엘성형외과 나무성형외과의원 아이디병원 디에이성형외과 청담유성형외과의원 그레이스성형외과 압구정서울성형외과의원 유봄성형외과
-피부 비만 여성-
임이석 테마 피부과 오월의 아침 피부과 의원 미앤미 로담한의원 365MC병원의원 꽃마을한방병원 바노바기피부과 하늘느낌피부과에스테틱 유앤아이 민트병원 톡스앤필 서울여성병원 
-안과 치과-
명동서울밝은안과 새빛안과병원 비앤빛 강남밝은세상안과 서울 부산 밝은세상안과 이오스안과 보가치과
-척추 통증-
21세기병원 bAROSUN 튼튼병원 참포도나무병원 메디본의원 편강한의원
-기업운영 아웃소싱운영 주요실적-
CJ오쇼핑 한화손해보험 삼성카드 메리츠 SK브로드밴드 더리얼라이프컴퍼니 악사다이렉트 SK텔레콤 KB국민은행 신한생명 현대카드 시티뱅크
병원콜센터컨설팅 예카

우리병원 살려주는 전화위복 컨설팅
전화위복 컨설팅은 전화 상담능력(인바운드/아웃바운드)을 배양시킬 뿐만 아니라 내부 고객 접점 대응능력까지 향상시키는 컨설팅입니다. 한 명의 에이스로 병원 매출이 좌지우지되는 고객 대응 시스템이 아닌 전사원이 에이스로 거듭나는 전사적 엘리트 컨설팅입니다. 컨설팅 기간이 끝났다고 해서 흐지부지 사라지는 것이 아니고 직원들 스스로가 매뉴얼을 만들고 공유하는 방법을 조직문화로 자리 잡도록 코칭 해드립니다.

 

우리 병원을 살리고 싶으신가요?

우리 병원을 살리기 위해 무엇부터 해야 할지 고민이신가요? 광고비를 많이 쓰고 있는데도 신규 환자가 늘지 않나요? 진료 만족도는 낮지 않은데 소개환자가 생각만큼 늘지 않나요? 직원들이 자주 바뀌어서 인수인계에 힘들어하시나요? 월급과 인센티브가 많아서 훌륭한 에이스 직원이 있다고 생각하세요? 이런 고민을 갖고 계시다면 콜센터 컨설팅이 필요한 시점입니다.

성공적인 초진 예약부터 내원 시 높은 결제 성공 비결을 만드는 전화위복 건설팅이 정답입니다. 

 

병원의 가장 큰 고민을 해결해드립니다!
고민 하나 언제 그만둘지 모르는 직원들, 하고 싶은 건 많지만 할 수 있는 것이 없다?

한두 명의 에이스 직원으로 인해 운영되는 것은 리스크가 높은 시스템입니다. 에이스 직원이 그만두면??  병원 매출이 당연히 떨어질 수밖에 없습니다. 특정 에이스가 병원을 이끌어 가는 것이 아니라 시스템을 에이스로 만들어야 합니다. 신입직원이 들어와도 한 달 이내에 에이스로 만들어 주는 시스템! 한 명의 에이스를 양성하는 것이 아니라 전 직원을 함께 성장시키고 직원들 스스로가 매뉴얼을 만들고 공유하는 방법을 조직문화로 자리 잡도록 해주는 전화위복 컨설팅으로 우리 병원 매출의 돌파구를 만들어 드립니다.
 

고민 둘 늘어나는 마케팅비에 비해 떨어지는 매출, 더 이상 매출 향상 방법을 찾을 수 없다?

초진 예약률과 내원율이 상승시키고 결제율을 올리면 우리 병원의 전체 매출이 30~120% 상승합니다.

전체 매출 상승 결과는 평균 30% ~ 120% 상승  (10인 이하 작은 규모 병원일수록 매출 상승 변화가 큰 폭으로 일어납니다)
 


병원콜센터컨설팅 예카

병원매출이 성장하려면?
신규환자, 구매단위, 반복구매를 늘려야 합니다.
신규 환자 증가 전화상담 온라인 상담 SNS 상담
구매 단위 증가 내원상담 진료상담 환자 접객
반복 구매 증가 사후관리 해피콜 모니터링, 성과평가
매출 성장 엔진의 주축은 바로 직원들입니다.

전화위복 컨설팅 고객 접점의 모든 것을 업그레이드합니다. 신규예약률이 오르고 예약 부도가 줄어들고 결제율을 상승시키고 소개환자가 늘어납니다. 고객 접점의 최전방인 전화응대, 온라인 상담, SNS 응대부터 내원시 고객 접객, 사후관리 해피콜까지 우리 병원의 접객은 그 어떤 마케팅 수단보다 강력한 힘을 발휘하도록 변모합니다.
 

비대면 접객 전화상담 온라인 상담 SNS 상담
대면 접객 환자 접객 사후관리 해피콜
성공하는 병원을 만들려면 통(通) 하는 조직문화를 만들어 고객 접점의 모든 것을 업그레이드하는 것입니다.
병원콜센터컨설팅 예카

고객 접객을 업그레이드하면
예약 부도율 감소
예약률/내원율 결제율 증가
소개환자 증가
매출 증가
우리 병원의 접객은 그 어떤 마케팅 수단보다 강력한 힘을 발휘하도록 변모합니다.
광고 마케팅비 늘리지 않고 매출 올리는 전화위복 컨설팅
병원다운 성장을 기대한다면, 광고 홍보비를 늘려도 매출 상승이 쉽지 않다면, 전화위복 컨설팅으로 위기를 탈출하세요!

01 매출 상승 신규 예약률과 내원율은 상승하면 우리 병원의 초진 매출이 2~3개월 후 200~300% 이상 상승합니다

02 비수기 생산성 향상 대형병원이 가장 우려하는 성수기 이후 신규 유입이 줄고 있는 비수기에도 우리 병원은 일별 신규 고객 내원이 꾸준히 상승합니다

03 캠페인 전화 활성화 직원이 꺼리는 캠페인 전화의 효율성을 극대화하여, 우리 병원의 기존 고객 활성화를 지속적으로 이끌어 냅니다

04 전화상담 품질 향상 전화위복 컨설팅의 돌파구적 매출 변화는 우리 병원 전 직원 누구나 전화 응대가 가능하며 표준적인 전화상담 품질이 유지될 때 가능합니다

05 상담 스크립트 표준화 약속한 성과향상을 위해 표준 스크립트를 개발하고, 우리 병원 주요 진료 과목별 문의에 대해 전 직원이 응대할 수 있도록 합니다

06 정확한 통계관리 매일매일 가시적인 통계관리를 통해 컨설팅 1개월부터 주차별 눈에 띄는 탁월한 성과 변화를 만들어 갑니다

07 전 직원 소통 활성화 우리 병원 밴드를 활용하여 일별 게임 현황을 함께 공유하고, 전 직원과 원장의 응원과 격려는 기대 이상의 눈부신 변화를 만듭니다

08 지속적 성과 유지 및 향상 컨설팅 이후에도 체계적인 정기 컨설팅 및 원격 밴드 활동을 지원함으로서 지속적 성과 유지 및 성과향상을 만들어냅니다

 
전화위복 컨설팅 동영상 사례
전화위복 컨설팅의 수많은 사례들을 소개합니다

전화위복컨설팅 [ 안과 ]
전화위복컨설팅 [ 성형외과 ]
전화위복컨설팅 [ 검진센터 ]
전화위복컨설팅 [ 한의원 ]
전화위복컨설팅 [ 척추전문병원 ]
전화위복컨설팅 [ 피부과 ]
전화위복컨설팅 [ 산부인과 ]
전화위복컨설팅 [ 에스테틱 ]

병원콜센터컨설팅 예카

3개월만에 매출 안정화를 만드는 스타트업 교육컨설팅 개원의들의 가장 큰 고민을 해결해 드립니다.
 
개원교육컨설팅 왜 필요한가?
병원교육은 단순한 친절, 서비스교육만이 아닙니다. 병원의 핵심경쟁력은 원장과 직원들이 상호 믿음과 신뢰의  원활한 커뮤니케이션 네트워크 형성입니다. 교육은 바람직한 직원마인드와 역량을 함양하고 병원과 조직원을 이해함으로써 결속된 조직력을 갖추게 합니다. 어려운 경제상황, 치열한 의료환경에서  병원의 내실만이 경쟁력을 가질 수 있으며 내실을 기하는 것은 ‘교육’이 답입니다. 직원은 병원경영의 성공 파트너입니다. 직원의 성장은 곧, 병원의 성장입니다.
 
병원교육 조직력강화 고객만족 직원성장 병원성장
 
스타트업컨설팅으로 3개월 내 안정적인 매출 기반의 마련
전화 MOT 표준화 '신규 예약율 및 최종 내원율 향상' 
대면 MOT 표준화 '고품격 고객 경험 및 고객만족도 향상' 
상담 MOT 표준화 '상담 성공율 및 시술고객 향상'
개원 초기 지역거점에서 안정적으로 자리를 잡을 수 있을까? 직원들이 내 맘처럼 일해 줄 수 있을까? 고객들은 우리병원에서 만족하는 서비스 경험을 하게 될까? 매출이 올라가지 않으면 어떻게 해야 할까? 우리 병원의 문화를 만들어 주고 직원과 함께 만드는 파트너십으로 개원의들의 고민을 해결해 드립니다.
 
스타트업 현장 코칭 업무계획
구분 팀게임창조 주요 접점별 현장코칭 상담기술코칭 관리자 코칭
회차 핵심주제
1회차 팀별 게임의 구조 창조
2회차 예약율 극대화를 위한 전화 MOT 현장 코칭1
3회차 예약율 극대화를 위한 전화 MOT 현장 코칭2
4회차 고품격 서비스를 위한 대면 MOT 현장 코칭1
5회차 고품격 서비스를 위한 대면 MOT 현장 코칭2
6회차 전설적인 성공율을 위한 럭셔리 상담 기술
7회차 전설적인 성공율을 위한 상담 MOT 현장 코칭
8회차 동기부여적 직원 코칭 기술
9회차 진료에만 집중하기 위한 회계관리
10회차 매출 안정화를 위한 핵심 노하우
병원콜센터컨설팅 예카

우리병원 마케팅으로 10배 매출 향상하는 콜닥어드바이스 & 모니터링서비스

 
콜닥어드바이스 왜 필요할까?
고가의 마케팅을 하고 있지만 과연 우리병원에서는 신규고객 응대를 어떻게 하고 있는가? 
광고에 노출된 다양한 이벤트 내용을 실제 고객이 문의할 때 얼마나 신속, 정확하게 응대하고 있는가?  
현재 우리와 비슷한 마케팅을 하고 있는 경쟁병원에서는 어떻게 응대하고 있는가?               

광고대비 매출을 극대화하기 위해 신규전화응대는 어떤 개선이 필요한가?
 
매출향상 모니터링&어드바이스 서비스

녹취 사례 및 고객 피드백
우리병원 전화상담 품질 분석 현황
우리병원&경쟁병원 비교현황
매출향상 어드바이스
 
모니터링 프로세스
전문 모니터교육 병원별 주요 질문 시나리오 협의
모니터링 실시 주2회 X 5주 모니터링 실시
과정 공유 진행과정 게시판 공유 시급조치 및 대안 마련
정기 보고 정기 보고 및 피드백 방문 어드바이스
 
서비스 내용
구분 금액 내용 비고
모니터링 300,000 @300,000/월 
* 월 10회 [수신, 발신 포함]모니터링 기준임
*본 금액에는 모니터요원 인건비, 분석 전문가 인건비, 콜닥 인건비 포함 금액

방문어드바이스 300,000 @300,000/회
* 회차당 출장 어드바이스는 2시간 기준
* 수도권 이외 지역은 수수료 20% 추가 예정
*본 자문은 우리병원 현황 분석 자료에 의해 매출향상 노하우를 전달


병원콜센터컨설팅 예카

병원의 매출을 책임지는 나는 콜마스터다
하루 8시간! (온라인코칭 2회  & 1년 이내 무료 재수강 포함)
콜마스터 교육으로 에이스직원이 될 수 있습니다.
•직원들간 소통이 어렵다면? •상담을 잘 하고 싶다면? •매출을 올리고 싶다면?
 
수많은 병원이 콜마스터 과정을 통해 한층 더 성장했습니다 “ 나는 병원 콜 마스터다! ”
 
콜마스터 교육 후 변화
만약 우리 병원에 월 300건의 신규문의 전화가 들어오고 있을 경우 콜 마스터 양성 후 기대효과는 다음과 같습니다.
 
우리병원 콜 마스터의 활약상
우리 병원 밴드를 통한 직원들간의 커뮤니케이션으로 통(通)하는 조직 문화를 만들어가는 수많은 사례들을 소개합니다.
 
하루만에 익히는 콜마스터를 위한 K.I.S.S
병원 매출향상 Know_How
성공적인 실행 Implementation
매출지향적 상담 Skill
병원 콜 매뉴얼 Script
Call master
 
강사 소개
전화위복 마스터 주지영대표
학력• 전남대 대학원 전자상거래 전공 박사 과정 재학• 아주대학교 경영학 석사 졸업• 성신여자 대학교 인문과학대 국어국문 학사 졸 주요경력• ECCA(Excellent Call Center Academ) 원장• ㈜ IMC 마케팅 (현 ㈜ IMC 텔레퍼포먼스) 교육 사업부 과장 • ㈜ DMI 마케팅 교육 사업부 차장• ㈜ TSK 컨설팅 컨설팅 사업부  및 콜센터 운영사업부 부장• 이지오스㈜ Call Center 사업부 운영 총괄
150개 병원을 컨설팅한 콜마스터 주지영대표의 실전 노하우로 당신도 콜마스터가 될 수 있습니다!
 


병원콜센터컨설팅 예카

콜마스터 커리큘럼
집합 교육
교육시간
1교시 09:00 - 11:00
2교시 11:00 - 13:00
3교시 14:00 - 16:00
4교시 16:00 - 18:00
교육주제
이기는 병원의 노하우 전수
전설적인 콜 마스터의 상담기술
콜 마스터의 수신/발신 스크립트
콜 마스터의 이기는 게임 기술
세부내용
Quiz를 통해 익히는 마케팅 패러다임의 전환 매출지향적 병원마케팅과 콜 마스터 중요성 인식 막힌 매출을 뚫어주는 우리병원 콜마스터 플랜 도출  타병원의 성공적 사례[동영상]를 통한 노하우 전수

전화 예약율을 높이는 [IMP-ACT 전화응대 핵심행동] 현재 우리병원의 모습 VS 고객이 기대하는 병원의 모습 액션러닝기법을 활용한 조별 핵심행동 찾기 워크샵 전설적인 예약율 85%의 콜마스터 상담사례 청취

확실한 예약을 만드는 콜마스터의 상담 흐름도 이해 수신/ 발신 상담 프로세스 및 표준 스크립트 훈련 빈번하게 발생하는 고객 반론 극복 스크립트 훈련 우리병원 실 사례 청취 및 상담카드를 활용한 훈련

매출 극대화를 위한 콜마스터의  Action Items  재미있는 게임으로 만드는 콜마스터 게임플랜 수립 이기는 게임을 위해 팀에게 필요한 핵심 요소 도출 우리병원에서 바로 실행 할 Action Plan 수립
 

 



병원콜센터컨설팅 예카

콜마스터 현장 사진 스케치
콜마스터 현장 스케치 사진입니다
  
콜마스터 현장 교육 안내
교육 일시
2018년  4월  22일  일요일   /   09:00 ~ 18:00  (8시간 강의)

교육 비용
880,000원 (부가세포함)    교재비, 점심 및 카페이용 포함 입금계좌 :  SC제일은행  215-20-274276  (주)나인커뮤니케이션

Event 1
2명 수강 신청 시, 1명은 무료 초청!

Event 2
케어랩스 가족사 광고주 50%할인
① 스마트CRM+플래너스CRM+자비스CRM 이용병원
② 바비톡 병원광고주
③ 굿닥 병원광고주
④ 옐로에디슨 의료기구매 및 이용 병원
⑤ 클레버커뮤니케이션 병원광고주
⑥ 바이브알씨 병원광고주
⑦ 에카 컨설팅서비스 병원광고주


병원콜센터컨설팅 예카

교육 장소
옐로모바일 3층  옐로 카페  컨퍼런스 룸 주소 : 서울 강남구 도산대로 139 (신사동, 제이타워) 주차는 유료 [1일 1만원] 이므로 가급적 대중교통을 이용하여 주시기 바랍니다.

약도 자세히 보기 주차장 자세히 보기

참가 혜택
• 병원 콜진단 및 콜닥 어드바이스 1회 (우리 병원 전화 상담 상황을 진단할 수 있는 전화모니터링  - 강의 후 따로 신청해주시면 됩니다)• 병원콜마스터 스크립트 제공 (병원에서 바로 사용할 수 있는 콜 서식)• 병원 콜 통계 및 효과측정 도구 제공• 1년 이내 동일프로그램 무료 재수강 가능• 온라인 코칭 2회 포함

참가욕구
• 지속적 불황기 매출의 돌파구가 필요할 때• 치솟는 마케팅비용 대비 효과가 낮을 때• 예약고객, 내원고객이 지속적으로 저조할 때• 수신전화, 발신전화 내부 전문가 부재일 때

참가대상
• 우리병원 원장, 경영전문가• 우리병원 마케팅 홍보 담당자• 우리병원 총괄실장 및 상담자

콜 마스터 신청하기
강의전 병원모니터링을 위해 접수는 4월 19일(목) 오후 6시까지입니다.

병원콜센터컨설팅 예카